UX et SEO : une perspective pour améliorer le classement de votre site!
Le rôle de l’UX dans le référencement en bref
Voici à quoi ressemble une bonne expérience utilisateur :
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- Donner aux utilisateurs une réponse satisfaisante à leur question.
- Faites-le très rapidement…
- …grâce à un site facile à utiliser sur n’importe quel appareil.
Vous pouvez y parvenir en suivant ces quatre étapes :
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- Atteindre l’intention de recherche
- Gagner le clic réel
- Répondre à la requête du visiteur…
- Tout en vous assurant que les pages se chargent rapidement, que le site est utilisable sur n’importe quel appareil et que l’ergonomie est bonne.
La clé pour gagner le cœur de vos utilisateurs et des moteurs de recherche est d’offrir une excellente expérience utilisateur.
Table des matières
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- Comment l’UX affecte-t-elle le référencement ?
- Donner aux utilisateurs une réponse satisfaisante à leur question
- Comprendre les intentions de recherche
- L’impact du nombre de mots sur les réponses satisfaisantes
- Comment gagner les clics de l’utilisateur?
- Comment gagner la confiance de l’utilisateur?
- Répondre rapidement à leur question
- Fournir un site web facile à utiliser sur n’importe quel appareil.
Comment l’UX affecte-t-elle le référencement ?
Au cours des dernières années, l’expérience utilisateur (UX en abrégé) est devenue un facteur de classement majeur pour Google. Par conséquent, de plus en plus de spécialistes du référencement s’intéressent à l’UX.
Nous introduisons ici deux termes souvent mal compris, alors expliquons d’abord ce que nous entendons par là :
- Quand nous disons “facteur de classement”, nous voulons dire un élément qui influence votre classement.
- Lorsque nous parlons d'”expérience utilisateur” dans le contexte du web, nous définissons comme une bonne expérience utilisateur celle qui :
– donne aux utilisateurs une réponse satisfaisante à leur question.
– Fait cela à une vitesse fulgurante…
– …grâce à un site facile à utiliser sur n’importe quel appareil.
Donc : L’UX est important pour le référencement. Mais comment faire pour offrir une excellente expérience utilisateur qui ne nuise pas aux autres performances de votre référencement ?
C’est exactement ce que nous allons aborder dans cet article !
Astuces de graines de référenceur
L’UX n’a jamais été aussi importante pour le référencement, et ce pour deux raisons :
- Le rôle de l’expérience utilisateur mobile ;
- La nécessité d’engager, de garder et de convertir les utilisateurs dans un espace concurrentiel.
L’utilisateur doit recevoir des signaux intuitifs immédiatement sur un site, car le plaisir de l’utilisateur est une préoccupation majeure pour les moteurs de recherche.
Ce plaisir de l’utilisateur doit se poursuivre lorsque le visiteur arrive d’une page de résultats de recherche sur un site.
Le cadre HEART, créé par Kerry Rodden de Google, est un bon cadre pour expliquer ce plaisir de l’utilisateur.
Ce cadre mesure le bonheur de l’utilisateur à travers ces paramètres clés :
- Happiness – Bonheur
- Engagement – Engagement
- Adoption – Adoption
- Retention – Rétention
- Task Success – Succès de la tâche.
Si vous cochez toutes ces cases, c’est que l’expérience utilisateur est au point !
Astuces de graines de référenceur
Nous n’avons pas besoin des théories du complot. Il suffit de savoir que Google entraîne des algorithmes comme Panda pour que leurs ordinateurs aiment le même genre de choses que les humains, et que Google évalue les mises à jour des algorithmes en fonction de mesures qualitatives et quantitatives de l’expérience utilisateur.
Nous devrions construire nos hypothèses de référencement en nous alignant sur l’expérience utilisateur, s’y investir pour ensuite tester nos théories.
Donner aux utilisateurs une réponse satisfaisante à leur question
Les utilisateurs ont donc une question, et ils veulent une réponse satisfaisante.
Une réponse satisfaisante est une réponse qui les aide considérablement dans leur quête de réponses, voire qui y met fin, car vous avez répondu à leur question.
Pour savoir comment élaborer la réponse que vos utilisateurs recherchent, vous devez comprendre leur “intention de recherche”.
L’intention de recherche est le “pourquoi” d’une requête – pourquoi cette personne fait-elle une recherche ? Quel problème cherche-t-elle à résoudre ? Comprendre l’intention de recherche derrière une requête est la première étape pour trouver une réponse satisfaisante.
Si vous ne réussissez pas cette étape, vous échouerez dans tous les domaines :
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- offrir une expérience utilisateur de qualité,
- générer du trafic organique, et
- réaliser des ventes.
Une fois que vous avez déterminé l’intention de recherche derrière la requête, l’étape suivante consiste à créer la réponse, sous forme de contenu. Ce contenu peut être présenté de différentes manières ; ne vous limitez pas au texte.
D’autres types de contenu, tels que des images, des vidéos, des présentations, des podcasts et des outils utiles, peuvent également jouer un rôle important.
Astuce Graines de Référenceur
L’époque où l’on optimisait le texte et le code uniquement pour les robots d’exploration est révolue.
Les moteurs de recherche ont à cœur de fournir aux utilisateurs des expériences de qualité.
Les référenceurs doivent donc accorder la priorité aux besoins de leur public pour réussir dans les SERP et au-delà.
Répondez à tous les aspects en fournissant :
- Un site facile à naviguer, rapide et optimisé pour tous les appareils.
- Un contenu pertinent qui répond à l’intention de l’internaute à la bonne étape de son parcours – événements déclencheurs, phases de sensibilisation/recherche, comparaison et conversion.
Faites en sorte que les robots d’exploration soient satisfaits grâce à un référencement technique sans faille, mais n’oubliez pas les yeux sur les écrans.
Transformez leur clic en un “long clic” : s’ils sont satisfaits de votre contenu et de votre expérience, ils resteront probablement plus longtemps sur la page (ou sur votre site).
Comprendre les intentions de recherche
Nous avons élaboré ici un cadre pour classer les intentions de recherche.
Nous avons distingué les différentes intentions de recherche et les avons classées en fonction des types de requêtes que vous connaissez peut-être déjà :
Notez qu’un tel cadre n’est jamais terminé et n’a pas pour but d’être exhaustif.
Il a pour but de vous aider à comprendre l’intention de recherche et les différentes façons dont les visiteurs effectuent leurs recherches.
Demandes d’information
Les visiteurs font des demandes d’information lorsqu’ils veulent apprendre et faire des recherches.
Ces types de requêtes sont typiques des visiteurs en phase de “sensibilisation” : la première phase du parcours d’achat.
1. Intention de recherche
Lorsque les visiteurs ont une intention de recherche, ils cherchent à apprendre quelque chose. Ils veulent s’imprégner de connaissances.
Cela peut signifier qu’ils recherchent une simple vidéo expliquant, par exemple, comment nouer une cravate, mais cela peut aussi signifier qu’ils veulent approfondir un événement historique.
Ce type d’intention de recherche déclenche souvent des vidéos ou des articles à lire longuement.
Exemple de requête : “comment faire des crêpes ?”
L’article cuisine Journal des femmes, qui arrive en tête du classement, est accompagné d’un featured snippet, ce qui lui confère une exposition massive.
Qu’est-ce qui rend ce contenu si intéressant ?
Il comprend
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- Une recette détaillée qui a été évaluée plus de 4.300 fois.
- Une vidéo expliquant la préparation des crêpes.
- Un balisage Schema pour donner du contexte aux moteurs de recherche.
Astuces Graines de Référenceur
Que vous soyez ou non à l’origine du contenu, si vous devez vous assurer que le contenu répond à la fois aux besoins des visiteurs et à ceux de l’entreprise (de manière agile et à grande échelle), il peut être extrêmement difficile de fournir la bonne information à vos visiteurs au bon moment, quel que soit le type de point de contact dont vous êtes responsable (par exemple : recherche organique, recherche payante, médias sociaux et courrier électronique).
Dans de tels environnements, il est possible d’améliorer la qualité (profondeur des détails), la cohérence (format), la pertinence (relations) et la réutilisabilité (s’assurer que le contenu est conforme à tous les points de contact) en utilisant schema.org comme guide de base complet (voire en l’étendant, en fonction de vos propres besoins) pour la création de modèles de contenu structuré pour l’ensemble de votre contenu et de vos médias, pour tous les points de contact.
Peu importe que vous soyez un auteur travaillant sur un article, un gestionnaire de catégorie travaillant sur les détails d’un produit, un spécialiste du marketing rédigeant une méta-description, une publicité ou même une campagne d’e-mailing.
S’il s’agit d’un contenu qui doit être adapté à un certain besoin, le fait de le faire sur la base de modèles de contenu structurés vous aidera à vous assurer que tout contenu créé est aligné sur l’ensemble de vos efforts – offrant ainsi à vos visiteurs l’expérience la plus fluide – encore une fois – quel que soit le type de point de contact.
2. Intention de réponse rapide
Les visiteurs veulent une réponse rapide. Il s’agit souvent de recherches à 0 clic, c’est-à-dire que la réponse à la requête du visiteur apparaît dans les SERP et ne donne pas lieu à un clic vers un site web.
Exemple de requête : “météo Bruxelles”
3. Intention d’actualité
Les visiteurs recherchent des résultats concernant un événement récent.
Exemple de requête : Tesla Q1 2023 earnings
4. Intention visuelle
Les visiteurs sont à la recherche d’inspiration ou d’exemples.
Exemple de requête : “décoration chambre garçon 7 ans“
1. Intention de la marque
Les visiteurs connaissent une marque et recherchent spécifiquement quelque chose en rapport avec cette marque.
Ces types de requêtes sont typiques des visiteurs qui se trouvent dans la phase “intérêt” du parcours d’achat.
Exemple de requête : “nikola tesla”
2. Intention vidéo
Les visiteurs veulent voir des résultats vidéo.
Exemple de requête : “Bande-annonce de Creed III“
Requêtes commerciales
Les visiteurs qui utilisent des requêtes commerciales savent déjà ce qu’ils veulent. Ils ne savent pas encore où ils vont l’acheter.
Ces requêtes sont typiques des utilisateurs qui se trouvent dans la phase de “considération” du parcours d’achat.
1. Intention commerciale
Les visiteurs comparent des produits ou des services. Ces requêtes contiennent souvent des mots tels que “avis” ou “meilleur”.
Exemple de requête : “meilleur hub usb-c”
Requêtes transactionnelles
Les visiteurs qui utilisent les requêtes transactionnelles sont prêts à acheter, et ils savent où le faire.
1. Intention transactionnelle
Les visiteurs cherchent à acheter quelque chose.
Exemple de requête : “acheter des baskets en ligne”. (Il est intéressant de noter que si vous cherchez “acheter des baskets”, vous obtiendrez des résultats locaux ; Google suppose que vous voulez les acheter dans un magasin physique plutôt qu’en ligne).
Astuce Graines de Référenceur
Au cours des dernières années, Google a mis à jour ses algorithmes afin de pousser les référenceurs à se concentrer sur les utilisateurs.
L’optimisation des moteurs de recherche devient l’optimisation de l’expérience de recherche.
De nombreux référenceurs pensent qu’ils offrent déjà une bonne expérience utilisateur en se concentrant, par exemple, sur l’optimisation de la vitesse des pages et en publiant un contenu unique de haute qualité.
Cependant, si les référenceurs veulent vraiment réussir, ils doivent commencer à appliquer la logique et l’hypothèse UX dans leur travail.
Cela leur permettra d’avoir une vision de l’intérieur sur la confiance et la loyauté des utilisateurs, ce que vous ne pourriez pas obtenir en suivant les pratiques traditionnelles de référencement.
Exemple : lors de la création d’une page de détail d’un produit pour un magasin de commerce électronique, assurez-vous d’avoir un appel à l’action clair au-dessus de la ligne de flotaison pour tirer le meilleur parti du trafic organique vers cette page.
2. Intention locale
Les visiteurs recherchent quelque chose qui est directement lié à un lieu. Ils cherchent souvent à effectuer un achat.
Exemple de requête : “restaurant italien à Amsterdam”
Astuces Graines de Réferenceur
Il a récemment été suggéré que 60 % de toutes les recherches avaient une intention locale – et que vous croyiez ou non à cette statistique, il est difficile d’ignorer (en tant qu’entreprise disposant de locaux physiques ou offrant un service dans une région) la valeur des résultats locaux ou de la carte de connaissances.
En fait, Google affirme que 76 % des clients qui recherchent des informations à proximité se rendent sur place le jour même, ce qui est énorme (et contribue probablement à l’augmentation du nombre de recherches “sans clic”).
Ce qui est formidable, c’est que Google améliore constamment son offre commerciale pour ajouter de nouvelles fonctionnalités – gratuitement – afin d’aider les petites entreprises à rivaliser avec les géants.
Le revers de la médaille, c’est que les consommateurs ont plus d’endroits que jamais où chercher des informations – et en fait, même sur Google, pour les recherches où il y a une intention locale latente (cachée, en termes simples), un pack s’affichera – pensez à “hypothèques” par exemple.
Pour apparaître dans ce type de recherche, il faut trois choses :
– La présence dans la région.
– Le fait qu’un moteur de recherche puisse se fier à vos informations et penser que vous êtes une entreprise locale crédible à faire apparaître dans les résultats.
– La cohérence de vos données de localisation en ligne joue un rôle important à cet égard (pensez que vous êtes plus susceptible de faire confiance à un groupe d’amis qui vous donne la même réponse qu’à des amis différents), mais il est tout aussi important de montrer que vous êtes une entreprise appréciée dans la région par le biais de votre empreinte numérique.
Intention inconnue
1. Intention partagée
Lorsque nous classons les requêtes dans la catégorie “intention partagée”, cela signifie que l’intention n’est pas claire ou qu’il peut y avoir plus d’une intention.
Exemple de requêtes : “objet” ou “tricot”
Les résultats de la requête “objet” sont de nature navigationnelle. Google n’est pas sûr des résultats à afficher et explique donc les différentes significations du mot, ce qui entraînera probablement une autre requête.
Les résultats pour “tricot” sont un mélange d’activités locales, de vidéos sur la façon de tricoter et d’explications sur ce qu’est le tricot.
L’impact du nombre de mots sur les réponses satisfaisantes
Une réponse satisfaisante peut être très courte ! Il n’est pas nécessaire d’écrire un article de 3.000 mots pour obtenir une place dans le classement pour la requête “âge de Michael Jordan”.
N’essayez pas de répondre à une question facile avec un article de 3.000 mots. C’est ainsi que l’on passe à côté de l’intention de recherche.
En résumé, voici ce qu’il faut faire pour donner à l’utilisateur une réponse satisfaisante :
– Comprendre l’intention de recherche de l’utilisateur.
– Créez un contenu qui réponde réellement à sa question, en utilisant le(s) type(s) de contenu susceptible(s) de l’aider le plus.
– Faites en sorte que l’article soit aussi long ou aussi court que nécessaire.
Astuces Graines de Réferenceur
Beaucoup trop de gens pensent que le contenu de longue durée est soit un canon absolu, soit absolument sans valeur.
Le moyen le plus simple de s’en rendre compte (comme pour l’intention de recherche) est d’évaluer ce qui est actuellement classé.
Les milléniaux, en particulier, ont la mauvaise réputation de ne pas avoir de capacité d’attention et cela conduit (à tort) beaucoup de gens à n’écrire que du contenu de blog court.
Cependant, toutes les études sur la capacité d’attention se concentrent sur l’attention que les gens portent aux publicités, et non à un contenu de qualité.
Ces mêmes milléniaux qui détestent regarder les publicités regardent aussi 5+ heures de Netflix d’affilée.
L’autre jour, j’ai lu un essai de 6.600 mots sur la santé mentale parce qu’il était incroyablement bien écrit et qu’il correspondait parfaitement à ma situation.
Si la recherche pour laquelle vous essayez de vous classer nécessite plus de contenu long (sur la base de ce qui est déjà classé), vous avez juste besoin qu’il soit BON.
Comment gagner les clics de l’utilisateur?
Vous savez quelles sont les requêtes pour lesquelles vous voulez vous classer.
Vous avez créé le meilleur contenu possible, il commence à être classé… mais gagne-t-il les clics de l’utilisateur ? Vos snippets sont-ils attrayants et sortent-ils du lot ?
La plupart des gens oublient cette étape, mais elle est essentielle pour offrir une bonne expérience à l’utilisateur : le classement d’une requête ne signifie rien si les internautes ne cliquent pas sur votre snippet.
Alors, comment faire pour obtenir ces clics ?
Illustrons cela à l’aide de l’exemple de la requête “meilleure huile cbd” et du snippet ci-dessous :
Titre : le titre aurait dû être plus court, mais il contient les mots-clés les plus importants au début, et il aurait pu également indiqué ce que l’huile CBD traite, par exemple : l’anxiété, le soulagement de la douleur et le soulagement du stress.
URL : est courte est contient les mots clef principaux.
Étoiles : les étoiles permettent à l’extrait de se démarquer de la concurrence et ajoutent de la crédibilité.
Description : l’article a été récemment mis à jour et, même s’il aurait pu être un peu plus court, il décrit les composants de l’huile.
Cet extrait permet de gagner quelques clics.
Astuce Graines de Référenceur
Lorsque vous pensez aux étapes prioritaires d’un parcours utilisateur, vous pensez peut-être à la page d’accueil ou aux principales pages de produits, à la navigation sur le site ou au processus de paiement. Et vous avez raison : ce sont des moments cruciaux.
Mais on oublie souvent qu’une bonne expérience utilisateur commence en fait au niveau du moteur de recherche.
De plus, la plupart des gens s’accordent à dire que les clics au fil du temps peuvent avoir un impact positif sur notre classement général.
C’est pourquoi les méta-descriptions et les titres méritent autant de réflexion, d’attention et de stratégie que la page d’accueil de votre site.
Comment gagner la confiance de l’utilisateur?
Vous avez obtenu des clics – les utilisateurs ont atterri sur votre page. Mais avez-vous gagné leur confiance ?
De nos jours, nous devons également aborder la question de la confiance et de la crédibilité.
Ces deux éléments sont particulièrement importants pour les requêtes “Votre argent ou votre vie” (YMYL – Your Money or Your Life).
Par exemple, soumettriez-vous vos relevés de revenus par le biais d’une connexion non sécurisée ou accepteriez-vous les conseils médicaux d’un parfait inconnu n’ayant aucune formation médicale ?
Non, et à juste titre : il s’agit de sujets sensibles.
Pour gagner la confiance de vos utilisateurs et être crédible, vous devez:
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- Diffuser vos pages via une connexion sécurisée (HTTPS).
- Disposer d’évaluations et de témoignages.
- Étayer vos affirmations par des sources dignes de foi et demander à des experts de vérifier vos articles.
Par exemple, si vous écrivez sur quelque chose d’anodin, comme des bosses sur les gencives, et que vous n’êtes pas un professionnel de la santé, vous pouvez quand même rédiger un excellent article et le faire vérifier par un professionnel de la santé.
Montrez ensuite à vos visiteurs que cela a été fait. Vous montrerez ainsi que vous prenez les choses au sérieux et que vous cherchez à fournir la meilleure source d’information possible.
Répondre rapidement à leur question
Personne n’aime attendre, et vos visiteurs ne sont pas différents.
Selon Google, 53 % des visiteurs de sites mobiles quittent une page dont le chargement prend plus de trois secondes.
Veillez à ce que vos visiteurs obtiennent leurs réponses rapidement.
Google accorde une telle importance au chargement rapide des pages qu’il en fait un facteur de classement depuis des années.
Avec l’introduction de Core Web Vitals, il va encore plus loin. C’est vraiment devenu une pierre angulaire de ses meilleures pratiques en matière de référencement.
Expliquer en détail comment s’assurer que vos pages se chargent rapidement dépasse le cadre de cette section ; cela mérite un article à part entière. Néanmoins, vous trouverez ci-dessous des conseils utiles pour commencer.
Ce qui compte vraiment pour vos utilisateurs, c’est la rapidité avec laquelle vos pages sont utilisables. En termes techniques, nous appelons cela “Time to Interactive (TTI)”.
Appliquez les meilleures pratiques suivantes pour garantir un chargement rapide de vos pages :
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- Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN).
- Utilisez la mise en cache et la compression de fichiers.
- Minimisez vos JS et CSS.
- Évitez les ressources bloquant le rendu.
- Chargez vos images paresseusement et proposez des images réactives.
- Utilisez intelligemment les formats d’image (notamment WebP et SVG).
Pour vous aider, voici quelques outils pour analyser et accélérer vos pages :
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- Cloudinary website speed test (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Lighthouse DevTools (ouvre dans un nouvel onglet)
- GTMetrix (ouvre dans un nouvel onglet)
N’oubliez pas : effectuez également des tests auprès d’utilisateurs réels ! Un outil ne peut pas tout faire ; en fin de compte, la seule chose qui compte, c’est que vos utilisateurs aient une bonne expérience.
Fournir un site web facile à utiliser sur n’importe quel appareil
Une grande facilité d’utilisation
Les utilisateurs veulent des sites web faciles à utiliser. La facilité d’utilisation d’un site web est appelée “utilisabilité”.
De manière simplifiée, cela se traduit par
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- une structure de navigation claire sur l’ensemble de votre site web et à l’intérieur des pages ;
- une structure de titres claire;
- un contenu structuré à l’aide de la pyramide inversée ;
- un contenu formaté pour une meilleure lisibilité
- des mises à jour du contenu pour en accroître l’utilité.
Une structure de navigation claire
Prenons quelques exemples pour comprendre ce que nous entendons par une structure de navigation claire :
Voici un exemple : la navigation dans les pages de notre guide approfondi sur les backlinks:
Structure claire des titres
Les titres sont utilisés pour hiérarchiser et clarifier une page web.
Ils permettent aux visiteurs de parcourir rapidement une page et aux moteurs de recherche de comprendre facilement sa structure et son contenu.
Dans ce cas, les titres sont clairs non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour les moteurs de recherche.
Contenu structuré à l’aide de la pyramide inversée
La manière dont vous structurez votre contenu a un impact considérable sur la convivialité d’une page.
Imaginez que vous enterriez la réponse à la question de votre visiteur au bas d’un article de 3.000 mots ! La page devient alors inutile, ce qui nuit à la convivialité et à l’expérience de l’utilisateur.
Appliquez donc le concept de la pyramide inversée (ouvre un nouvel onglet en anglais), que les journalistes utilisent depuis longtemps. Appliquer ce concept signifie que vous placez les informations les plus importantes au début de votre contenu.
Un contenu formaté pour une meilleure lisibilité
Facilitez la lecture et l’assimilation de votre contenu par vos visiteurs en utilisant des espaces blancs et des listes, tout en évitant les murs de texte.
Améliorer le contenu pour accroître l’utilité
Pensez à améliorer le contenu de vos pages pour en accroître l’utilité. En voici quelques exemples :
Vous traitez d’un sujet complexe et une matrice, un organigramme ou un arbre de décision peuvent-ils aider vos utilisateurs à comprendre ce sujet en profondeur et beaucoup plus rapidement ?
Demandez à un illustrateur de faire cette mise à jour, puis proposez-la en téléchargement.
Et si vos utilisateurs sont intéressés par votre contenu, mais ne sont pas en mesure de lire un article de 5.000 mots dans l’immédiat ?
Laissez-les laisser leur adresse électronique pour que vous puissiez leur envoyer cet article en version PDF.
Ou encore, si quelqu’un lit votre page pour savoir combien d’argent il peut emprunter pour acheter une maison, il peut être très utile d’inclure une calculatrice sur la page, pour permettre à l’utilisateur d’obtenir des chiffres approximatifs sur ce à quoi il peut s’attendre.
Astuce Graines de Référenceur
Il est utile de répéter votre appel à l’action (CTA) de téléchargement tout au long de votre page, surtout s’il s’agit d’un contenu de longue durée.
En ajoutant simplement les CTA aux bons endroits, j’ai pu augmenter le nombre de téléchargements de manière significative.
J’aime placer les CTA en haut de page, à la fin des chapitres importants, dans la barre latérale et en bas de page.
Limitez les publicités et les fenêtres publicitaires intempestives (pop-ups)
Le modèle économique de nombreuses entreprises repose sur la vente de publicités… mais dans la plupart des cas, les publicités ne sont qu’une source de distraction pour vos visiteurs. Allez-y doucement.
La section 6.7 des lignes directrices de Google relatives à l’évaluation de la qualité mentionne à plusieurs reprises les “annonces perturbatrices”. Et pour cause, elles nuisent à l’expérience des visiteurs.
Il en va de même pour les fenêtres contextuelles destinées à recueillir les inscriptions à la lettre d’information ou à demander des livres blancs.
Souvent, les sites web sont programmés pour afficher une fenêtre contextuelle après que le visiteur est resté sur le site pendant, disons, 30 secondes.
Mais que se passe-t-il si l’utilisateur vient d’ouvrir plusieurs sites web dans différents onglets sans les avoir consultés ?
Astuces Graines de Référenceur
Comment gâcher votre expérience utilisateur en abusant des publicités et des pop-ups ?
Avez-vous déjà…
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- cliqué sur une publicité sur Facebook pour un produit qui vous intéresse et reçu immédiatement une fenêtre contextuelle vous informant de l’offre du jour ?
- Cherché sur Google des réponses à un problème particulier auquel vous êtes confronté, cliqué sur un article qui semblait prometteur et reçu immédiatement une fenêtre contextuelle vous invitant à vous inscrire à leur liste d’adresses électroniques, avant de pouvoir lire le contenu que vous aviez l’intention de lire ?
Il s’agit là d’exemples de mauvaises expériences utilisateur, d’une méconnaissance des besoins réels des internautes et d’une mauvaise utilisation des fenêtres contextuelles.
Voici quelques exemples de pop ups à fort taux de conversion que nous avons utilisés pour nos clients, et qui améliorent l’expérience utilisateur :
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- Une pop up offrant des informations plus pertinentes pour les personnes qui ont scrollé plus de 40% sur une page d’article.
- Une pop up invitant les gens à s’abonner et à obtenir un code de réduction lorsqu’ils atteignent une page de produit (et non pas immédiatement sur la page d’accueil).
- Une fenêtre contextuelle invitant les internautes à répondre à une enquête lors de leur troisième visite sur le site et après avoir consulté au moins trois pages.
- Une fenêtre contextuelle invitant les internautes à prendre rendez-vous pour une démonstration, après avoir visité la page de tarification et n’avoir pas converti.
Beaucoup de monde déteste les pop ups, mais la vérité est que les pop ups peuvent fonctionner extrêmement bien et même améliorer l’expérience de l’utilisateur lorsqu’elles sont utilisées correctement.
Un nombre incalculable de pop-ups, sans contexte, sans valeur ou sans avantage, peut entraîner davantage d’abandons, de déceptions et une baisse des conversions.
En revanche, les pop-ups axés sur la valeur de l’utilisateur peuvent aider les internautes à passer à l’étape suivante, à trouver les informations dont ils ont besoin, à obtenir les réponses qu’ils recherchent et même à se convertir.
Rappelez-vous : tout dépend du contexte et de l’intention des personnes qui se trouvent derrière l’écran.
Convivialité mobile
La convivialité mobile est un élément essentiel pour offrir une bonne expérience à l’utilisateur.
Il doit être facile pour les utilisateurs d’utiliser votre site web, et ils doivent pouvoir le faire sur n’importe quel appareil.
Vous devez disposer d’un site web réactif, qui garantit que la taille du texte est lisible sur n’importe quel appareil, que le contenu n’est pas plus large que l’écran et qu’il y a suffisamment d’espace entre les éléments cliquables.
L’outil de convivialité mobile de Google (s’ouvre dans un nouvel onglet) vous aide à analyser la convivialité mobile de votre site web.